Obchodní pomínky

1. Všeobecná ustanovení

1.1 Všeobecné obchodní podmínky obsažené v této smlouvě jsou platné pro všechny případy ve všeobecných obchodních podmínkách zahrnutých. Změny mohou být provedeny pouze v písemné formě dohodou obou smluvních stran.

1.2 Smluvními stranami jsou Mgr. Jitka Balcárková, Karlov pod Pradědem 154 a uživatel služeb provozovatele (dále jen klient).

1.3 Službami provozovatele jsou rekreační pobyty a s tím spojené služby poskytované provozovatelem. Přesnou specifikaci pobytu obsahuje potvrzení pobytu klienta ze strany provozovatele, které obdrží klient po potvrzení rezervace. Předmětem smlouvy je zajištění pobytu a služeb klientovi ve sjednaném rozsahu.

1.4 Apartmán Orbit je ubytovací zařízení, ve kterém je ubytován klient na základě objednávky a uzavřené smlouvy. Ke vzniku smluvního vztahu, tj. k závaznému potvrzení objednávky, dojde po uhrazení zálohy klientem. Využíváním služeb klient souhlasí s úplným zněním těchto obchodních podmínek (OP). Pokud klient s některou částí OP nesouhlasí, není oprávněn službu využívat. Poskytovatel si vyhrazuje právo OP měnit. Změnu uveřejní vždy nejméně 15 kalendářních dnů předem.

1.5 Klient nesmí při využívání služeb používat falešné jméno a údaje. Klient, který využívá služeb jménem třetí osoby, je zodpovědný za správnost zadaných údajů. Provozovatel není povinen ověřovat správnost údajů sdělených mu klientem a za případné zneužití nenese odpovědnost.

2. Časové vymezení

2.1 Smluvní vztah mezi provozovatelem a klientem vzniká potvrzením objednávky klienta provozovatelem a zaplacením ceny pobytu klientem, resp. zálohy ve smyslu platebních podmínek. Smluvní vztah trvá do doby ukončení pobytu klienta v zařízení provozovatele a zaniká splněním, není-li dále stanoveno jinak.

3. Objednávka pobytu

3.1 Provozovatel přijímá objednávky na pobyty a služby prostřednictvím e-mailové adresy apartmanyorbit@email.cz, případně telefonicky na čísle +420 724226125. Veškeré kontakty jsou uvedeny na internetových stránkách provozovatele v sekci Kontakt.

3.2 Objednávku zaslanou klientem provozovateli e-mailem zpracovává poskytovatel bezprostředně po jejich doručení, zpravidla do 24 hodin. Poskytovatel po doručení objednávky klienta vyrozumí o doručení objednávky a v případě jejího přijetí zašle klientovi potvrzení rezervace spolu s dalšími potřebnými dokumenty (pokyn k úhradě ceny pobytu apod.), jinak klienta vyrozumí o tom, že objednávku nepřijímá. Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku zejména z důvodu naplnění kapacity ubytovacího zařízení, technických nebo jiných příčin, které provozovateli brání v řádném poskytování služeb.

3.3 Klient je povinen při objednávání pobytu a služeb uvádět provozovateli správné a pravdivé údaje, jinak provozovatel neručí za řádné zpracování objednávky, a v případě, že by jednáním klienta vznikla provozovateli škoda, je provozovatel oprávněn požadovat její náhradu.

4. Cena pobytu

4.1 Cena pobytu vychází z požadavků klienta na pobyt a je sestavena na základě aktuálního ceníku služeb provozovatele a sazeb poplatků souvisejících s ubytováním (zejména rekreační poplatek obci).

4.2 Provozovatel si vyhrazuje právo upravit ceny v případě, že v době od přijetí objednávky provozovatelem do uskutečnění pobytu dojde ke změně právních a zejména daňových předpisů a k dalším změnám z důvodů tzv. "vyšší moci". V takovém případě je provozovatel povinen klienta na úpravu ceny včetně jejího zdůvodnění bez zbytečného odkladu upozornit, a to nejpozději při zahájení pobytu.

4.3 Poskytuje-li provozovatel na základě zvláštní nabídky klientovi slevy nebo výhody související s pobytem a poskytovanými službami, není možné takové slevy nebo výhody kombinovat, nestanoví-li provozovatel výslovně jinak.

4.4 Cena dalších služeb, které jsou provozovatelem klientovi poskytovány nad rozsah ceny pobytu, se řídí aktuálním ceníkem provozovatele a nejsou zahrnuty v ceně pobytu.

5. Platební podmínky

5.1 Klient obdrží současně s potvrzením pobytu hotelový poukaz - pokyn k úhradě zálohy na ubytování. Záloha na cenu pobytu se hradí bezhotovostním převodem na bankovní účet provozovatele do termínu splatnosti uvedeného v pokynu k úhradě (obvykle do 14 dnů). Údaje nezbytné k provedení úhrady zálohy jsou uvedeny v mailu. V případě neuhrazení zálohy řádně a včas se objednávka klienta ruší a provozovatel není povinen rezervovat pro klienta pobyt v zařízení provozovatele ani poskytnout klientovi další služby - viz 3.2.

5.2 Zálohu na cenu pobytu a její výši je oprávněn stanovit provozovatel a oznámí ji mailem.

5.3 Cena pobytu, nebo její zbývající část po uhrazení zálohy, je splatná nejpozději při zahájení pobytu klienta v zařízení provozovatele.

6. Povinnosti klienta

6.1 Klient je během pobytu a využívání služeb provozovatele povinen zejména

a) poskytnout provozovateli pravdivé a úplné údaje požadované provozovatelem a potřebné k řádnému zajištění a poskytnutí služeb,
b) ve stanoveném termínu uhradit cenu pobytu a poskytnutých služeb,
c) během pobytu a využívání služeb provozovatele se řídit ubytovacím řádem zařízení provozovatele,
d) počínat si tak, aby nenarušoval nebo neomezoval ostatní klienty provozovatele, provoz zařízení provozovatele nebo aby nezpůsobil škodu (újmu) na životě, zdraví nebo majetku provozovatele, jeho zaměstnanců, ostatních klientů a třetích osob

7. Zrušení pobytu

7.1 Klient je oprávněn před zahájením pobytu pobyt zrušit, a to z jakéhokoli důvodu nebo i bez uvedení důvodu. Zrušení pobytu (tzv. storno pobytu), resp. zrušení objednávky pobytu, je klient povinen uskutečnit písemnou formou a doručit je provozovateli prostřednictvím e-mailu,.

7.2 Vzhledem k tomu, že v době od potvrzení objednávky klienta do zrušení pobytu klientem podle předchozího odstavce provozovatel rezervuje pro klienta sjednanou kapacitu zařízení provozovatele a nemůže ji po tuto dobu nabízet jiným osobám, je provozovatel při zrušení pobytu ze strany klienta oprávněn vyúčtovat klientovi stornovací poplatek.

7.3 Stornovací poplatek se účtuje z ceny pobytu a je vyjádřen procentem z celkové zaplacené zálohy na cenu pobytu v závislosti na počtu dnů zbývajících do zahájení poskytování služeb (zahájení pobytu) jak je uvedeno níže. Pro stanovení stornovacího poplatku je rozhodující datum provedení storna osobně u provozovatele, datum přijetí e-mailu.

Výše stornovacího poplatku podle doby zrušení pobytu činí:do 21 dnů před zahájením pobytu bez poplatku
20-14 dnů před zahájením pobytu 50 % ze zaplacené zálohy
13 a méně dnů před zahájením pobytu 100 % ze zaplacené zálohy

7.4 Klient je oprávněn zrušit pobyt i v jeho průběhu. V případě, že klient zruší již započatý pobyt z důvodů, které nejsou na straně provozovatele, má provozovatel právo na úhradu za již poskytnuté služby a právo na náhradu škody vzniklé předčasným ukončením pobytu klienta.

7.5 Pokud klient zruší pobyt, resp. zruší objednávku pobytu, je provozovatel povinen vrátit klientovi zaplacenou zálohu sníženou o příslušný stornovací poplatek do 14 dnů od obdržení dokladů uvedených v bodě 7 odstavci 7.1. Zálohy se vracejí formou bankovního převodu na účet, ze kterého přišla úhrada zálohy, nebo na jiný účet písemně uvedený klientem. Transakční náklady spojené s vrácením zálohy jdou na vrub klienta.

8. Vyloučení klienta z pobytu, úhrada škody způsobené klientem

8.1 Klient, který v době pobytu poruší zákonné předpisy ČR, nerespektuje ubytovací řád, odmítá se řídit oprávněnými požadavky a pokyny provozovatele, slovně napadá zástupce provozovatele, poškozuje majetek v ubytovacím zařízení a svým chováním omezuje práva jiných klientů, může být vyloučen z pokračování pobytu, přičemž mu nevzniká nárok na náhradu za nevyužité služby.

8.2 V případě škody na majetku provozovatele způsobené klientem je klient povinen uhradit způsobenou škodu nejpozději v den skončení pobytu, nebo po dohodě s provozovatelem.

8.3 Klient jako zákonný zástupce zodpovídá za škody způsobené neplnoletými osobami, za které je zodpovědný, za škody způsobené zvířaty, jejichž je majitelem, a za škody způsobené osobami nebo zvířaty, které se nacházejí v prostorách ubytovacího zařízení a pobyt jim tam umožnil klient.

9. Změny dohodnutých služeb

9.1 Jestliže nastanou mimořádné okolnosti a okolnosti v důsledku tzv. "vyšší moci", může provozovatel pobyt zrušit, nebo po dohodě s klientem změnit (termín, cenu). Pokud pobyt klienta již začal, má provozovatel právo na úhradu doposud poskytnutých služeb.

9.2 Při zrušení pobytu ze strany provozovatele je provozovatel povinen tuto skutečnost oznámit zákazníkovi ihned, do 5 dnů mu vrátit zaplacenou zálohu nebo cenu pobytu v plné výši, případně ve výši odpovídající ceně služeb, které provozovatel z důvodu zrušení pobytu klientovi neposkytl, a v případě, že o to zákazník požádá, jej přednostně zařadit na volné místo v jiném pobytu, který si vybere.

10. Reklamační řízení

10.1 V případě reklamace je klient povinen uplatnit své požadavky na závady bez zbytečného odkladu přímo u poskytovatele služeb v době pobytu a v místě konání pobytu tak, aby mohly být odstraněny ještě na místě. Pokud toto není možné, sepíše s provozovatelem písemnou reklamaci.

10.2 V případě oprávněné reklamace poskytnutého plnění má klient právo na odstranění zjištěného nedostatku, poskytnutí náhradního plnění nebo na slevu z ceny poskytnutého plnění.

10.3 Pokud nebude reklamace podána okamžitě, zmenšuje se nebo zaniká nárok zákazníka na náhradu později vzniklých škod, kterým by mohl včasným podáním zabránit. U ubytování se za předmět reklamace nepovažují škody a majetkové újmy, které vznikly klientovou vinou anebo spoluvinou.

10.4 Pokud klient z důvodů na své straně nevyužije objednané služby, nevzniká mu nárok na náhradu ani na slevu.

11. Závěrečná ustanovení

11.1 Smluvní vztah mezi klientem a provozovatelem se řídí, není-li v těchto obchodních podmínkách, ubytovacím řádu nebo smlouvě s klientem stanoveno jinak, příslušnými právními předpisy, zejména ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

11.2 Tyto obchodní podmínky byly uveřejněny na webových stránkách poskytovatele a staly se platnými dne 1. 1. 2018.